襄城县人民法院立案庭始终以擦亮文明立案窗口,使立案平台成为司法为民的文明窗口,通过不断完善设施、健全制度、提升功能,服务意识,进一步提高司法服务水平,提升法院形象,充分展现司法公正、为民形象。
优化窗口环境,为便民服务提供保障。立足于以人为本,打造一站式窗口。设立了独立的诉前调解中心,减少当事人的等待时间和办事环节。立足于温馨舒适,打造服务性窗口。大厅内桌、椅、笔、纸一应俱全,并配备饮水机、医药保健箱、老花镜等,摆放了精心印制的《诉讼风险提示书》、《立案举证指引》等便民宣传单,让当事人处处感受到人民法院亲切、入微的关怀。
优化窗口管理,确保立案规范高效。推行立案公开、服务承诺、文明接待、首问负责、风险告知、限时办结、一次性告知等窗口工作机制。注重言行文明、树形象。干警摆放工作牌、统一着装,接待群众上做到“五个一”:一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯热茶递上、一个满意答复。在工作上体现“五个心”:态度热心、倾听耐心、记录专心、解释真心、答复诚心。注重业务学习、强素质。
优化服务功能,拓展为民服务领域。全力做好司法调解、教育疏导、困难救助等工作。积极为群众提供司法救助。对经济困难,及社会弱势群体减免诉讼费,提高群众对法院工作的满意度。