“清仓大甩卖、全场五折、免费送礼品...”商家为销售产品，各种形式的促销活动迭出不穷，而促销往往人数众多伴随着拥挤，一不小心便有受伤可能，因此在促销时，商家也应尽到安全保障义务。

【基本案情】2023年4月25日，某电动车商欲趁五一假期促销产品，在浚县王庄镇某村搭建舞台进行促销演出，发放小礼品时，由于群众较多造成拥挤，导致原告何某被挤翻在地受伤，造成右侧股骨颈骨折，右侧上肢损伤。因促销现场人员众多，原告也不知是谁将自己挤翻在地，多次找商家协商赔偿事宜未果后，将某电动车商诉至浚县法院，要求赔偿医疗费、护理费等各项损失共计31999.54元。              

【法院调解】审理过程中，原告诉称被告未采取任何安全措施和提醒，自己未注意安全虽存在一定的过错，但商家也未尽到安全保障义务；被告自己也承认在促销中存在一定过错。经法官释法明理，双方均同意调解，但在赔偿数额上存在争议，各执一词。被告称原告系完全民事行为能力人，促销活动人潮拥挤是客观事实，原告自愿参加活动且为了获得小礼品而被挤摔伤，应找直接侵权人索赔。原告对后续治疗费用提出质疑，要求增加后续治疗的权益保障。在认真听取双方诉求和意见的基础上，承办法官决定将责任划分及赔偿金额问题作为突破口，并根据案情基本情况、双方的责任大小等多种因素，组织双方进行沟通调解，告知被告身为促销活动的组织者，自身负有安全保障义务；告知原告作为老年人，参与活动时应对自身能力多加考量并注意安全。经过一天时间的调解，双方自愿达成调解协议，被告于调解当天一次性赔偿原告医疗费、护理费等各项损失25000元，双方纠纷得到实质性化解。

【法官提醒】每逢节假日，各类促销活动不断。提醒各商超在开展促销活动时，尽到安全保障义务，安排工作人员引导消费者，必要时通过设置警示标识、增加工作人员维护秩序等方式，避免发生拥挤、冲撞甚至踩踏等事故。同时，提醒广大消费者和促销参与者，提高安全意识，注意自身安全，做到文明有序，切勿以小失大，得不偿失。

【法条链接】《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。